Sur quels réseaux sociaux votre entreprise doit être présente ?
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La majorité des internautes passent actuellement beaucoup de temps sur les réseaux sociaux. La présence de votre entreprise sur ces réseaux peut lui être bénéfique, que ce soit en visibilité ou en popularité. Avant de s’y lancer, il est nécessaire d’étudier la raison qui vous incite à être présent sur ces réseaux et de choisir les réseaux selon votre activité et surtout vos cibles !
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Pourquoi mon entreprise doit être sur les réseaux sociaux ?
Récolter les avis de vos clients…
Un site web dédié à votre activité est une étape importante pour le développement de votre entreprise. Ce site seul peut ne pas être suffisant. La raison est que la plupart du temps, les visiteurs et vos clients sont face à un site statique où ils ne peuvent pas émettre leurs avis ou leurs commentaires. Or, les réseaux sociaux permettent justement cela. Ils vous permettent de connaître les avis que vos clients ont de votre entreprise. À partir de ces avis, vous aurez une idée précise de son image auprès des clients ou des visiteurs.
… Pour mieux leur répondre
En plus de la connaissance de ces avis, vous avez aussi la possibilité de réagir aux commentaires. Les réseaux sociaux peuvent faire office d’outils pour réajuster votre image.
Contrôler sa e-réputation
Les internautes vous feront part de leur mécontentement ou de leur amour beaucoup plus facilement sur les réseaux sociaux. Et c’est tant mieux pour vous ! Vous pourrez ainsi centraliser la grande majorité des avis de vos clients. Et si un commentaire injustifié est porté à l’encontre de votre entreprise, il se peut qu’un autre client vienne vous défendre ! Les réseaux sociaux peuvent donc éviter qu’un client qui a rencontré une mauvaise expérience avec vous aille raconter son aventure sur un forum ou en commentaire sur d’autres blogs.
Renseigner vos prospects
Vous pouvez aussi vous rapprocher de votre cible en leur donnant des informations utiles et pertinentes. Ceci leur montrera votre dynamisme et votre sérieux. La réponse que vous apportez aux questions montre aussi que vous êtes à leur écoute et que vous êtes attentif à leurs besoins. Vous renforcez ainsi le lien avec votre clientèle.
Quels réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Maintenant que vous êtes convaincu, il va falloir faire un choix. Vous n’avez pas besoin d’être présent sur tous les réseaux sociaux, au risque d’y passer trop de temps. Le choix dépend donc de la nature de votre activité et des clients que vous voulez cibler.
Choisissez Facebook si votre activité nécessite une relation directe avec le public ou que vous voulez toucher une part importante du public (30 millions d’utilisateurs en France en 2015).
Par exemple, si vous êtes dans le monde du commerce. Comme vous vous adressez à une vaste cible avec ce réseau, publiez des informations susceptibles de les intéresser. Vous pouvez alterner vos messages entre la promotion de vos produits, de l’actualité concernant votre secteur, des photos…
Twitter quant à lui est un réseau d’influenceurs, de journalistes et d’experts. Donc si vous voulez démontrer votre expertise dans un domaine bien déterminé ou si vous voulez faire de l’influence sur un sujet donné, Twitter est le réseau qui vous convient. De même, il est aussi le réseau idéal pour faire des services après-vente. Il est important sur ce réseau d’interagir avec les autres au moyen des commentaires pour accroître votre nombre de followers.
Google+
Google+ quant à lui est un peu un mix entre Twitter et Facebook : votre profil est public (tout le monde peut vous suivre) mais vous gérez vos abonnés et vos publications grâce à des « cercles ». Cela vous permet donc de sectoriser vos publications ou votre veille.
Les réseaux vidéos : YouTube / Dailymotion / Vimeo
J’ai regroupé ces 3 plateformes car elles ont un point commun : la possibilité de mettre en ligne vos vidéos, quelles soient corporate ou qu’elles présentent vos produits. Les utilisateurs pourront partager vos vidéos, les noter et les commenter.
Il faut noter que YouTube devance très largement les autres plateformes avec 23 millions d’utilisateurs en France.
Les réseaux professionnels : LinkedIn et Viadeo
LinkedIn et Viadeo sont des réseaux de professionnels. Si vous voulez développer vos contacts avec d’autres professionnels et vos relations d’affaires, pensez à être présent sur ces réseaux. Ils sont aussi intéressants pour vos recrutements, car ils regorgent de candidats.
Les réseaux dédiés à l’image : Pinterest et Instagram
Il y aussi Pinterest et Instagram. Comme Facebook, ils vous donnent l’opportunité d’atteindre un large public mais essentiellement féminin. Si votre activité donne une place importante aux images (comme la mode, la création de bijoux, etc.), vous pouvez investir ces réseaux. Enfin, notez qu’Instagram est un réseau social dédié au mobile tandis que Pinterest est plutôt une plateforme web.
Les avantages que représentent les réseaux sociaux sont énormes. Définissez précisément votre cible et ce que vous voulez faire sur chaque réseau social sélectionnés. Enfin, dernier conseil, sachez qu’une publication régulière vous permettra de gagner en visibilité, de développer votre communauté et donc de développer votre business !
